Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Pracovník zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Pracovníka zákazníckej podpory, ktorý bude poskytovať výnimočný servis našim zákazníkom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov. Ideálny kandidát bude mať silné komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť rýchlo riešiť problémy. Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby každý zákazník mal pozitívnu skúsenosť s našou spoločnosťou.
Ako Pracovník zákazníckej podpory budete prvým kontaktným bodom pre našich klientov. Budete odpovedať na otázky, riešiť sťažnosti, poskytovať informácie o produktoch a službách a zabezpečovať, aby boli požiadavky zákazníkov vybavené efektívne a profesionálne. Vaša práca bude kľúčová pre udržanie spokojnosti zákazníkov a budovanie lojality voči značke.
Budete pracovať v tíme, ktorý si zakladá na spolupráci, neustálom zlepšovaní a orientácii na zákazníka. Očakávame, že budete schopní pracovať samostatne, ale aj ako súčasť tímu, a že budete ochotní učiť sa nové veci a prispôsobovať sa meniacim sa potrebám zákazníkov.
Táto pozícia je vhodná pre niekoho, kto má rád komunikáciu s ľuďmi, je empatický a má záujem o poskytovanie kvalitných služieb. Predchádzajúce skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory sú výhodou, ale nie sú podmienkou – dôležitá je ochota učiť sa a pozitívny prístup.
Ponúkame stabilné zamestnanie, možnosť kariérneho rastu, školenia a priateľské pracovné prostredie. Ak máte záujem stať sa súčasťou nášho tímu a pomáhať zákazníkom každý deň, radi vás spoznáme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu
- Riešenie otázok a sťažností zákazníkov
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách
- Zaznamenávanie interakcií so zákazníkmi do systému
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami pri riešení problémov
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Dodržiavanie interných procesov a štandardov kvality
- Identifikácia opakujúcich sa problémov a návrhy na zlepšenie
- Účasť na školeniach a tréningoch
- Práca v tíme a podpora kolegov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku
- Základné počítačové zručnosti
- Schopnosť pracovať pod tlakom
- Empatia a trpezlivosť pri riešení problémov
- Zodpovedný prístup k práci
- Ochota učiť sa nové veci
- Tímový duch
- Flexibilita a prispôsobivosť
- Skúsenosti so zákazníckou podporou sú výhodou
- Stredoškolské vzdelanie
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckou podporou?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké komunikačné kanály ste už používali pri práci so zákazníkmi?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo chcete pracovať v zákazníckej podpore?
- Ako by ste opísali ideálny zákaznícky servis?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
- Ako by ste reagovali na technický problém, ktorý neviete vyriešiť?
- Aké sú vaše silné stránky pri práci s ľuďmi?
- Ako by ste sa vysporiadali s viacerými požiadavkami naraz?
